我在智汇ThinkMarkets早上五点左右，该平台的欧美、美日和英镑的波动剧烈，我的欧美单子799、531、403和395美元；美日和英镑被止损亏损数十美元不等。
经过二天与该平台的客服人员沟通，结果却是我的获利资金被扣除，亏损资金给予由于第三方报价错误，给您交易带来的不便，敬请您谅解。
我个人的观点和要求分别是：
一、平台的报价错误应该由平台承担；不应该由客户来承担。理由是客户的交易完全是依照平台规则合规操作，没有过错。
二、要求平台归还我在正常合法合规的交易中获利的利润。
作为交易人员，我们的交易原则、执行操作规则和执行订单的买卖完全依照平台进行合规合法的操作，价格的波动乃至剧烈的波动是交易人员最为喜欢的。
交易人员面对唯一能做的就是面对平台的报价和价格的波动进行操作买卖，以求获利最大的利益，这难道错了吗？
有哪一位交易人员在面对价格波动、剧烈波动时先考虑是不是平台出问题了？应该没有。平台的报价出现错误，那是平台自身的问题和过错，难道平台的过错应该由客户来承担吗？
退一万步讲，就是想让客户来承担或者买单，是不是应该先由平台方主动与客户沟通协商？
可是，智汇的做法是：根本不与客户进行事前的沟通与协商，我的地盘我做主，随心所欲地就扣除客户账面的盈利！对于客户的被动止损单只字不提！，仅仅在客户主动咨询邮件回复道，对客户造成的交易不便，深感抱歉。
我们可以做一个最为普通的假设：在超市我们购买物品时，我们是不是先应该对商品的价格进行质疑、查询而后再购物呢？很显然不是，因为我们对超市的报价是信任的。如果超市将便宜的商品价格标为更高的价格，或者将高价商品标为便宜的价格。事后，如果超市方发现后，会不会对购买便宜价格的高价商品一一追回差价，会不会对购买了高价格的便宜商品的客户一一补回差价呢？到目前为我们听说过这样的事情。
最为让气愤的是:作为一家刚刚进入中国市场的智汇，在官方网站中宣称为客户提供二十四小时热情周到的服务。可是，在我与客服进行沟通时，接通在线后二十多分钟也没有客服人员应答。更有甚的是，在客服QQ在线沟通时，一位男性客服工作人员，在提出补偿我一百二十美元的协商未果的情况下，竟然公然威胁我在媒体上披露真实情况是对智汇平台抹黑，可以举报我利用大额资金炒外汇，且说我的资金来源不明。（刚发送完信息，我还没有截图保存时就快速撤回去了）
作为一个刚刚进入中国大陆的外汇交易商，在自己的官方网站公然宣称 “在发生违约的极端情况下，FCA金融服务补偿计划为客户提供5万英镑的资金保障。对于资产超过5万英镑的客户，我们还购买了额外保险，给予客户更大的保障和获取赔偿的权利，每位客户的保障资金高达1百万英镑。”这是颗多么好的定心丸啊！
在此想问一下智汇外汇，像平台上发生了剧烈的波动是不是极端情况？一个外汇交易商进入中国大陆，面对中国的有意愿的投资人出了问题，首先应该勇于承认错误，承担错误造成的一切后果，而不是寻找各种理由来搪塞客户，欺骗客户，乃至威胁客户！
斑马投诉提醒：投资者与平台之间处理问题时，双方一定要心平气和，切勿因为指责与愤怒让事情变得更复杂。
智汇平台的报价问题，客服人员的处理态度，都应该有提高的地方；投资者面对这样的情况，如果自己无法解决，也可以通过斑马投诉解决，我们会第一时间交由律师团队处理。
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